Spørsmål?
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene. Finner du ikke det du leter etter, er du alltid hjertelig velkommen til å ta kontakt. 💖
🏡 Har du en fysisk butikk?
Ja! Jeg har åpen butikk på lageret mitt på Ammerud i Oslo etter avtale.
Send meg gjerne en SMS eller e-post, så avtaler vi et tidspunkt som passer. 💖
💳 Hvilke betalingsmetoder tilbyr Frøken Rosa?
Betaling skjer trygt via Klarna.
Gjennom Klarna kan du velge mellom Vipps, kortbetaling (Visa/Mastercard), faktura eller delbetaling, avhengig av hvilke betalingsalternativer som tilbys ved utsjekk.
Alle transaksjoner behandles kryptert.
📦 Hva koster frakten?
Fast frakt innen Norge er 99,-, uansett pakkens størrelse.
🚚 Hvor lang leveringstid er det?
Bestillinger sendes normalt innen 1–3 virkedager med PostNord.
Har du bestilt varer som må bestilles inn, sendes ordren når alle varene er på lager.
Har du en frist eller trenger varene raskt? Ta gjerne kontakt, så gjør jeg mitt beste for å hjelpe. 💖
🛍️ Kan jeg hente bestillingen på lageret?
Ja! Velg Klikk & Hent i nettbutikken dersom du ønsker å hente bestillingen kostnadsfritt på lageret mitt på Ammerud i Oslo.
📲 Hvordan fungerer Klikk & Hent?
Når bestillingen er klar, får du beskjed på både SMS og e-post med informasjon om henting.
Bestillingen kan hentes alle dager mellom kl. 09.00 og 23.00, når det passer deg best.
Klikk & Hent er et kjøp som er gjennomført i nettbutikken, og ordren blir ikke automatisk kansellert dersom den ikke hentes.
Har du ikke anledning til å hente bestillingen, eller ombestemmer deg, ber jeg deg ta kontakt. Dersom det er mulig, kan jeg sende bestillingen mot betaling av ordinær frakt.
Jeg tilbyr frivillig bytte eller retur innen 14 dager fra den dagen du får beskjed om at bestillingen er klar for henting, forutsatt at varen er ubrukt, i original emballasje og i samme stand som ved utlevering.
🌍 Sender du til Svalbard eller utlandet?
Jeg sender gjerne til Svalbard. For bestillinger til Svalbard gjelder egne fraktpriser.
Foreløpig sender Frøken Rosa ikke til utlandet.
🎁 Kan varene pakkes inn som gave?
Ja! Legg gjerne igjen en kommentar i bestillingen dersom du ønsker gaveinnpakning, så ordner jeg det med omtanke. 💖
📬 Hva skjer hvis pakken ikke hentes?
Pakker som ikke hentes innen hentefristen og returneres til meg, belastes med et gebyr på 250,- for returfrakt og administrasjon.
Ønsker du pakken sendt på nytt, tilkommer ny frakt.
🔄 Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.
Dersom du ønsker å returnere en vare, setter jeg pris på at du tar kontakt med meg i forkant. Da kan jeg hjelpe deg med videre fremgangsmåte.
Returkostnader ved bruk av angreretten dekkes av kunden.
Varen må returneres ubrukt, i original emballasje og i samme stand som ved mottak.
Jeg anbefaler at returen sendes med sporing, da du har ansvar for varen frem til den er mottatt.
Refundering skjer innen 14 dager etter at returen er mottatt og godkjent.
For enkelte spesialbestillinger gjelder egne vilkår. Disse varene bestilles spesielt på forespørsel og kan ikke bestilles direkte i nettbutikken. Informasjon om levering, retur og eventuelle begrensninger i angreretten blir alltid gitt før bestillingen gjennomføres.
🛠️ Jeg har mottatt en skadet eller feil vare. Hva gjør jeg?
Dersom varen har en feil eller mangel, ber jeg deg kontakte meg så snart som mulig etter mottak.
Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Ved godkjent reklamasjon erstattes varen, manglende vare ettersendes eller kjøpesummen refunderes.
📦 Kan jeg forhåndsbestille varer som ikke er på lager?
Ja. Dersom en vare er tilgjengelig for forhåndsbestilling i nettbutikken, kan du bestille den. Bestillingen sendes så snart varen er tilbake på lager.
📦 Kan du bestille inn produkter fra en leverandør?
Ja, enkelte produkter kan bestilles inn på forespørsel.
Ta gjerne kontakt, så undersøker jeg om det er mulig å bestille inn produktet du ønsker. Du får alltid informasjon om pris, leveringstid og eventuelle vilkår før bestillingen gjennomføres.
📧 Hvordan vet jeg at bestillingen er registrert?
Når bestillingen er gjennomført, mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post.
🛑 Jeg har problemer med betalingen. Hva gjør jeg?
Har du spørsmål om betaling, anbefaler jeg at du kontakter Klarna direkte.
📍 Hvordan sporer jeg pakken?
Når bestillingen er sendt, mottar du sporingsinformasjon fra PostNord.
📍 Jeg har oppgitt feil adresse eller ønsker et annet hentested. Hva gjør jeg?
Ta kontakt med meg så raskt som mulig.
Dersom bestillingen allerede er sendt, oppretter jeg en sak hos PostNord for å endre leveringsadressen eller bytte hentested, dersom det fortsatt er mulig.
Jo raskere du tar kontakt, desto større er sjansen for at endringen kan gjennomføres.
📞 Hva gjør jeg hvis pakken ikke kommer frem?
Ta kontakt med meg så snart som mulig.
Dersom det er nødvendig, oppretter jeg en sak hos PostNord og følger den opp sammen med deg.
✏️ Kan jeg endre eller avbestille bestillingen?
Ta kontakt med meg så raskt som mulig.
Dersom bestillingen ikke er sendt ennå, gjør jeg mitt beste for å hjelpe.
👕 Hvordan fungerer klær fra Festlige Trykk?
Alle klær fra Festlige Trykk trykkes etter at bestillingen er lagt inn. På den måten unngår jeg unødvendig overproduksjon, og hvert plagg trykkes lokalt i Oslo spesielt til deg.
Klærne hentes til trykk 1–2 ganger i uken, og de aller fleste bestillingene sendes derfor raskt.
Dersom jeg midlertidig er tom for en størrelse eller et plagg, kan leveringstiden være opptil 14 dager, da varen må bestilles inn før trykking.
Finner du ikke størrelsen du ønsker? Ta gjerne kontakt. T-skjorter kan også bestilles i størrelser opptil 5XL på forespørsel.
Har bestillingen en frist eller haster litt ekstra? Legg gjerne igjen en kommentar i bestillingen eller send meg en melding, så gjør jeg alltid mitt beste for å hjelpe. 💖
🎉 Har du digitale gavekort?
Ja! Digitale gavekort sendes direkte på e-post og er den perfekte gaven når du ønsker å gi bort en liten glede. 💖
💬 Fant du ikke svaret du lette etter?
Du er alltid hjertelig velkommen til å ta kontakt.
Jeg svarer så raskt jeg kan og hjelper deg gjerne videre. 💖
