Spørsmål?

Her finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene! Har du noe annet på hjertet, er det bare å kontakte meg 😊

💳 Hvilke betalingsmetoder tilbyr Frøken Rosa?
Betaling skjer trygt og enkelt via Klarna, hvor du kan velge mellom faktura, delbetaling, Vipps eller kortbetaling (Visa/Mastercard).

📦 Hva koster frakten?
Frakten er fast på 99,- innen Norge, uansett størrelse på pakken. Det er ingen minimumsbestilling.

🚚 Hvor lang leveringstid har dere?
Bestillinger sendes vanligvis innen 1–3 virkedager. Har du bestillingsvarer i ordren, sendes pakken når alt er på lager.

🌍 Sender dere til Svalbard eller utlandet?
Jeg sender til Svalbard, men med høyere fraktkostnad enn fastlands-Norge. Foreløpig sender Frøken Rosa ikke til utlandet.

🎁 Kan varene pakkes inn som gave?
Ja, legg gjerne igjen en kommentar i kassen dersom du ønsker gaveinnpakning, så ordnes det med omtanke.

📬 Hva skjer hvis pakken ikke hentes?
Pakker som ikke hentes innen fristen returneres automatisk. Da påløper et gebyr på 250,- for returfrakt og administrasjon.

🛠️ Jeg har fått en skadet vare – hva gjør jeg?
Send en e-post med bilde av varen, så finner vi en løsning så raskt som mulig.

🔄 Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Ja, varer kan returneres innen 14 dager dersom de er ubrukt og i original stand. Returfrakt dekkes av kunden. Bestillingsvarer kan ikke returneres.

✂️ Hvordan fungerer angreretten?
Du har 14 dagers angrerett etter mottak av varen. Ta kontakt før retur, så avtaler vi videre.

⏳ Kan jeg forhåndsbestille varer som ikke er på lager?
Ja, dersom varen ligger synlig i nettbutikken, kan den bestilles og sendes så snart den er tilbake på lager.

📦 Kan dere bestille noe spesielt fra en leverandør?
Ta gjerne kontakt, så undersøker jeg om det er mulig å bestille inn.

✅ Hvordan vet jeg at ordren er registrert?
Når bestillingen er gjennomført, får du automatisk ordrebekreftelse på e-post.

🛑 Problemer med betaling?
Ved betalingsspørsmål anbefales det å kontakte Klarna direkte.

📍 Hvordan sporer jeg pakken?
Når pakken sendes, mottar du SMS fra PostNord med sporingsinformasjon.

📞 Hva gjør jeg hvis pakken ikke kommer frem?
Ta kontakt, så hjelper jeg deg videre og oppretter sak ved behov.

🔄 Kan jeg endre eller kansellere bestillingen?
Så lenge ordren ikke er sendt, kan den endres eller kanselleres.

🛍️ Hvordan fungerer Klikk og hent?
Ved Klikk og hent legges varene klare på lageret på Ammerud i Oslo, og du får beskjed når ordren er klar.
Kjøpet regnes som butikkhandel, men Frøken Rosa tilbyr frivillig bytte eller retur innen 14 dager dersom varen er ubrukt og i original emballasje.

🎉 Har dere digitalt gavekort?
Ja, digitale gavekort sendes rett til e-post og passer perfekt når du trenger en gave raskt 💖

📧 Lagt inn feil adresse?
Ta kontakt så raskt som mulig, så prøver jeg å rette det før pakken sendes.

💬 Fant du ikke svaret du lette etter?
Send gjerne en e-post til post@frokenrosa.no, så hjelper jeg deg videre 💖