Spørsmål?

Her finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene! Har du noe annet på hjertet, er det bare å kontakte meg 😊

💳 Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Jeg tilbyr betaling gjennom Klarna, hvor du kan velge mellom faktura, delbetaling, konto, Vipps eller kortbetaling (Visa/Mastercard). Klarna gir deg fleksible og sikre betalingsmuligheter, slik at du kan betale når det passer best for deg. Du kan også velge å dele opp betalingen dersom du ønsker, og Klarna gjør det enkelt å følge med på betalingene dine.

📦 Hva er fraktkostnaden hos dere?
Frakten er fast på 99,- uavhengig av størrelsen på pakken, så du kan handle uten bekymring for ekstra kostnader. Det er ingen minimumsbestilling – du kan handle akkurat det du trenger! Denne fraktprisen gjelder for leveringer innenfor Norge. For bestillinger til Svalbard vil det være en høyere fraktkostnad, og vi har spesifikke priser for det.

🚚 Hvor lang tid tar det før jeg mottar pakken min?
Vi prøver å sende pakken din så raskt som mulig, enten dagen etter at du har lagt inn bestillingen, eller innen tre virkedager. Hvis du har bestillingsvarer i ordren, venter vi til alt er på lager før vi sender. Ønsker du delvis sending, betaler du frakt for begge sendingene. Jeg gjør mitt beste for å få pakken til deg raskt og effektivt!

🌍 Sender dere til Svalbard eller utlandet?
Ja, jeg sender til Svalbard, men fraktprisen er høyere enn for fastlands-Norge. For øyeblikket sender jeg dessverre ikke til utlandet, men jeg jobber aktivt med å utvide mulighetene for internasjonal frakt i fremtiden. Hvis du er på Svalbard, kan du forvente en litt høyere fraktkostnad, så det er viktig å være klar over dette.

💸 Har dere en nedre grense for ordrebeløp?
Nei, jeg har ingen nedre grense for ordrebeløp! Alle ordrer har samme fraktpris på 99,- uavhengig av hva du handler. Det betyr at du kan handle akkurat det du trenger, om det er én liten ting eller en større bestilling, og fraktkostnaden er alltid den samme.

🎁 Pakker dere inn som gave?
Ja, selvfølgelig! Legg til en kommentar i kassen om gaveinnpakning, så ordner jeg det med kjærlighet og detaljer. Jeg sørger for at pakken er fint pakket inn, og du kan velge en gavehilsen som blir lagt ved. Gaveinnpakning er perfekt for bursdager, jubileer eller andre spesielle anledninger.

📬 Hva skjer om jeg ikke henter pakken min på posten?
Hvis pakken ikke hentes innen fristen, påløper et gebyr på 250,- for administrasjon og returfrakt. Husk å hente pakken i tide! Du kan forlenge hentefristen i PostNord-appen, så lenge pakken ikke er sendt tilbake til meg. Etter fristen blir pakken sendt tilbake til meg, og fraktgebyr vil påløpe dersom du ønsker å få den sendt på nytt.

🛠️ Jeg fikk en skadet vare – hva gjør jeg?
Send meg en e-post med bilde av det skadde produktet, så ordner vi en løsning, enten ved å sende en ny vare eller refundere deg. Jeg beklager selvfølgelig at dette har skjedd, og vi jobber raskt for å finne den beste løsningen for deg. Det er viktig at skaden meldes umiddelbart slik at vi kan ordne dette på en effektiv måte.

🔄 Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Ja, du kan returnere eller bytte varer! Frakten for retur dekkes av deg, og varen må være ubrukt og i original stand. Jeg anbefaler sporbar frakt, da jeg ikke kan ta ansvar for varer som ikke kommer frem. Husk at du må returnere varen innen 14 dager etter mottak, og den skal returneres i original emballasje for at returen skal godtas.
Vær oppmerksom på at bestillingsvarer ikke kan returneres, da disse er spesialbestilt og tilpasset.

✂️ Hvordan fungerer angreretten hos dere?
Du har rett til å returnere varer innen 14 dager. Ta kontakt med meg, så blir vi enige om hvordan du sender varen i retur. Returkostnadene dekkes av deg, og sporbar frakt anbefales. Dersom du har brukt varen eller den ikke er i original stand, kan ikke angreretten benyttes. Jeg hjelper deg gjerne med å ordne dette raskt og enkelt.
Merk at angreretten ikke gjelder for bestillingsvarer.

⏳ Kan jeg forhåndsbestille varer som ikke er på lager?
Ja, hvis produktet er synlig i nettbutikken, kan du forhåndsbestille det! Du får varen så snart den er tilbake på lager, og jeg gir beskjed når den er på vei. Forhåndsbestillinger kan ta litt ekstra tid, men du får varene så fort de er tilgjengelige.

📦 Kan dere bestille noe spesielt fra en leverandør for meg?
Ta kontakt, så sjekker jeg med leverandøren om det er mulig å få tak i det du ønsker. Jeg jobber tett med leverandører og kan gjerne undersøke spesielle bestillinger for deg. Jeg kan også gi deg informasjon om forventet leveringstid.

✅ Hvordan vet jeg at ordren min er registrert og betalt?
Når ordren går igjennom, får du en bekreftelse på e-post. Betalingen håndteres via Klarna, så ved spørsmål om betaling kan du kontakte dem direkte. E-postbekreftelsen inneholder detaljer om bestillingen din, og Klarna gir deg oppdateringer om betalingsstatus.

🛑 Hva gjør jeg hvis jeg har problemer med betalingen?
Kontakt Klarna direkte for hjelp. Deres kundeservice kan hjelpe med alt fra tekniske problemer til spørsmål om betaling.

📍 Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når pakken sendes, får du SMS med sporingsinformasjon fra PostNord. Følg med på pakken i PostNord-appen, og vær tidlig ute – pakker ligger bare 7 dager på hentested. Du kan også forlenge hentefristen i PostNord-appen med 7 dager, hvis du trenger mer tid. Jeg anbefaler å sjekke pakken regelmessig slik at du ikke går glipp av hentefristen.

📞 Hva gjør jeg hvis pakken min ikke kommer?
Kontakt meg så raskt som mulig! Jeg kan hjelpe med å kontakte PostNord for å finne ut hva som har skjedd. Hvis du er usikker på hvor pakken befinner seg, eller har problemer med å hente den fra pakkeautomaten, ta kontakt, så oppretter jeg en sak hos PostNord. Jeg følger opp for å sikre at pakken kommer til deg så raskt som mulig.

🔄 Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Hvis bestillingen ikke er sendt, kan jeg endre eller kansellere den. Er pakken allerede på vei, er det for sent, men ta kontakt om du trenger hjelp med noe annet. Jeg prøver alltid å være fleksibel og hjelpe deg med endringer så tidlig som mulig.

🎉 Har dere digitalt gavekort?
Absolutt! Vi har digitale gavekort som sendes rett til e-posten – superenkelt og perfekt til siste liten! Gjør gaven fargerik og spennende, uansett anledning! 💖

📧 Hva om jeg har lagt inn feil adresse?
Kontakt meg så raskt som mulig, så kan jeg rette opp adressen før pakken blir sendt. Hvis pakken allerede er sendt, finner vi løsningen sammen. PostNord kan hjelpe med adresseendringer etter at pakken er sendt, og vi kan finne en løsning for å få pakken til riktig sted.

💬 Fant du ikke svaret du lette etter?
Ta kontakt med meg på post@frokenrosa.no, så hjelper jeg deg med det du måtte lure på! 💖